Centro de Ayuda

¿Cómo creo mi cuenta y mi primer sitio?

Regístrate en /registro y luego crea tu sitio desde /crear, eligiendo el sector de tu negocio.

¿Cómo inicio sesión si ya tengo cuenta?

Entra a /entrar y escribe el correo o usuario y la contraseña con la que te registraste.

¿Qué diferencia hay entre mi cuenta y mi sitio?

Tu cuenta es tu acceso personal; un sitio es cada negocio que administras. Una cuenta puede tener varios sitios.

¿Dónde administro mi sitio una vez creado?

Desde /mi-cuenta/soluciones verás una tarjeta por cada sitio, con el botón "Gestionar y Editar Solución" que te lleva a su panel completo.

¿Cómo quito el fondo animado del portal?

Viene apagado. Se prende y se apaga con un botón en la barra de arriba, junto al de tema claro y oscuro.

¿Cómo cambio la información básica de mi negocio?

Desde el panel de tu sitio (Editar ficha) puedes actualizar nombre, teléfono, dirección, WhatsApp y descripción.

¿Cómo subo fotos a mi galería?

Desde el panel de tu sitio, en la sección de catálogo o galería correspondiente a tu sector, según cómo esté organizado tu tipo de negocio.

¿Cómo genero el código QR de mi ficha?

Tu ficha pública ya trae un código QR generado automático, con botón de descarga, sin que tengas que hacer nada.

¿Cómo instalo mi negocio como app en el celular de mis clientes?

Tu ficha se puede instalar como una app propia en el celular, con tu logo real como ícono -- solo necesitas tener tu logo cargado.

¿Cómo recibo los mensajes que me mandan mis clientes?

Los mensajes enviados desde tu ficha pública llegan a una bandeja dentro de tu panel — revísala seguido para no perder ninguno.

¿Cómo activo las reservaciones o citas en mi sitio?

Ya vienen activas según tu sector y tu plan — restaurantes reciben reservación de mesa, salud recibe agenda de citas, y así según el tipo de negocio.

¿Puedo bloquear fechas en las que no tengo disponibilidad?

Sí — restaurantes y salones de eventos pueden marcar fechas ya ocupadas desde su panel, y esas fechas dejan de mostrarse como disponibles al público.

Soy hotel, ¿cómo reciben mis clientes reservación de habitación?

Tus clientes reservan directo desde tu ficha, eligiendo tipo de habitación, fechas de entrada y salida -- pero primero necesitas cargar al menos un tipo de habitación.

¿Qué incluye cada plan?

Consulta el detalle completo y actualizado de cada plan en /planes — ahí se compara función por función.

¿Cómo subo de plan?

Desde /planes o desde el panel de tu sitio, donde verás invitaciones a subir de plan en las funciones que todavía no tienes.

¿Qué pasa si mi plan vence?

Las funciones exclusivas de tu plan se pausan automáticamente hasta que renueves — tu información no se borra.

¿Cómo contacto a soporte y qué tiempo de respuesta tengo?

El canal y el tiempo de respuesta dependen de tu plan: correo (48h) desde Esencial, correo prioritario (12h) desde Comercial, y WhatsApp directo + gestor de cuenta + onboarding asistido en Profesional.

¿Qué plan de Solo Acapulco me conviene?

Elige por el problema que quieres resolver: presencia, presentación, conversión u operación y automatización.

¿Cuál es la diferencia entre Comercial y Profesional?

Comercial está orientado a conversión y ya incluye Pedidos directos por WhatsApp para restaurantes; Profesional añade operación, automatización, analítica e integraciones.

¿Cuál es la diferencia entre Carta Digital, pedido por WhatsApp y sistema de pedidos?

Carta Digital muestra lo que vendes; Pedidos directos por WhatsApp arma y envía una solicitud; el futuro Sistema de Pedidos registrará y administrará órdenes reales.

¿Cómo consigo seguidores para mandarles novedades por correo?

Tu ficha pública ya tiene una sección "Seguir este negocio" donde los visitantes dejan su correo; desde tu panel de Newsletter les puedes escribir cuando quieras.

¿Cómo aparezco en la sección de Ofertas del portal?

Genera un código de descuento desde tu panel — aparece automáticamente en /ofertas sin ningún paso adicional.

¿Cómo comparto mi ficha en redes sociales?

Tu ficha pública tiene botones directos para compartir en Facebook, WhatsApp y X, además del código QR descargable.

¿Cómo invito a alguien de mi equipo a administrar mi sitio?

Desde la sección Equipo en el panel de tu sitio, disponible si tu plan incluye múltiples usuarios.

¿Qué roles existen y qué puede hacer cada uno?

Manager administra casi todo, editor edita contenido, staff opera el día a día, y viewer solo puede consultar sin modificar nada.

¿Cómo exporto toda la información de mi sitio?

Desde /mi-cuenta/soluciones/tu-sitio/exportar puedes descargar un archivo con todo tu catálogo, reseñas, mensajes y reservaciones.

¿Dónde escribo y envío una nota nueva?

Desde "Mi cuenta" → "Publicaciones" → "Nueva publicación" (/mi-cuenta/publicaciones/nueva).

¿Cómo publico mis notas sin que las revisen primero?

Solicita el permiso de Publicación Directa desde Mi cuenta → Publicaciones. Un administrador la revisa y, una vez aprobada, tus siguientes notas se publican de inmediato.

¿Qué significa cada estado de mi publicación?

Borrador, en revisión, programada, publicada, rechazada, retirada o archivada — cada una indica en qué parte del proceso está tu nota.

¿Cómo elimino un borrador que ya no quiero?

Los borradores se eliminan de un clic y se pueden deshacer. Lo publicado sigue el camino largo de siempre.

¿Qué es Radar y qué hace por mí?

Vigila solo los medios y las cuentas oficiales de Acapulco, junta lo que habla del mismo hecho y te lo deja listo para decidir si vale la pena escribirlo.

¿Cómo doy de alta una fuente nueva?

El paso a paso completo, con los tres campos que se prestan a confusión y cómo saber si la dirección sirve antes de guardarla.

Di de alta una fuente y no me llegan notas, ¿por qué?

Las cuatro causas, en el orden en que conviene revisarlas.

¿Borro o desactivo una fuente? ¿Cuál es la diferencia?

Desactivar la calla y conserva todo. Borrar se lleva por delante sus publicaciones y no se puede deshacer.

¿Qué hago con lo que llega a la bandeja de contenido?

Cada publicación entra como «Pendiente de revisión». Tu trabajo ahí es separar lo que sirve de lo que no.

¿Qué es un acontecimiento y cómo se forma?

Un acontecimiento es el hecho; las publicaciones son lo que cada medio dijo de él.

¿Qué me dice el análisis editorial?

Seis preguntas que un editor se hace de todas formas, contestadas con los datos que Radar ya tiene. No decide por ti.

¿Cómo le digo a Radar cómo quiero que se cuente la nota?

Cada acontecimiento lleva su propia instrucción de tratamiento. Un hecho de seguridad y un boletín no se escriben igual.

¿Cómo paso un acontecimiento a Redacción?

Crea un borrador con todo el material. Si escribiste el texto, el borrador abre con la nota; si no, con el material en bruto.